今年来,河南中牟县烟草专卖局坚持以满足群众需求为导向,以群众满意为目标,不断完善服务机制,强化服务意识,提高服务水平,以行政许可“小窗口”搭建便民服务“大桥梁”。

　　“小窗口”里的微笑服务

　　“您好,请问您要想要办理什么业务?”

　　“麻烦您出示一下您的身份证。”

　　“这是您的证件,请收好。您的申请事项已经受理了。我们的专卖人员会尽快上门对您的经营场所进行实地勘验,请您保持通讯畅通。”

　　类似这样的话,小毛每天都会重复很多遍,作为服务大厅窗口工作人员的她,总能以最饱满的姿态在窗口服务,每次都微笑接待、耐心解答。

　　“我深知服务窗口是直面群众的第一道门户,窗口工作人员的服务态度和水平直接反映了行业的形象。所以我用最贴心温柔的语气向前来咨询的群众排忧解难。来向我咨询的大爷大娘们都夸我服务周到,我听了心里也是十分开心。”

　　“小窗口”里的高效便捷

　　“您好,请问办理延续是在这吗?你看我带的资料全不全?没有带齐的话我再跑一趟。”申请办理延续证的商户张大姐问道,“是在这里,我看下您需要递交的材料……您的材料齐全,请到这边办理业务。”

　　“这是您的零售许可证,请记得悬挂在显眼的位置并亮证经营。”“实在是太快了!真没想到半个小时左右就拿到了新的证!”来办理延续业务的张大姐感叹道,原本看排队的人那么多,预留了一上午的时间办理,却没想到就用了这么短时间,崭新的证就拿到手中。

　　利民之事,丝发必兴。群众关心什么、期盼什么,改革就要抓住什么、推进什么。河南中牟县烟草专卖局让为民服务“更前一步”,主旨是把群众的需求一次解决,确保为群众提供安全、便捷、高效、舒心的烟草行政许可服务。

图为服务窗口工作人员为办事群众讲解办事流程

　　“小窗口”里的温暖政务

　　“大娘,您的详细需求与困难我们已经了解了。考虑到您的情况,您只需准备好相关材料,在家等候,我们会尽快上门为您办理换证手续……”

　　日前,河南中牟县烟草专卖局组织人员驱车来到中牟县官渡镇零售客户吴大娘家中,为其提供换证申请服务,并送证上门。

　　据悉,吴大娘近年来卧病在床,行动不便,全靠女儿一人在家照顾,老大娘在办理烟草专卖零售许可证换证手续中犯了难。河南中牟县烟草专卖局了解这一情况后,便合计着要为吴大娘解决“心头难”,为其上门办理相关手续。

　　吴大娘说道:“我年纪大了,自己日常生活全靠闺女照顾,也没办法跑那么远去办手续,没想到烟草局的工作人员直接到家里来,真是太方便太感谢了!”

　　便民服务中心的一个个窗口,不仅建立起为民服务的前沿阵地,同时还架起了与居民群众面对面沟通的桥梁,成为了为民服务解难题的精准“小切口”。

图为专卖管理人员去吴大娘店内送烟草专卖零售许可证

　　接下来,河南中牟县烟草专卖局将继续探索推进服务便民迈向新高度,以精心、精细、精致的工作态度为群众做好“贴心”服务,以扎扎实实的行动、实实在在的成效,不断提升居民群众办事的满意度和获得感。(邹硕磊)