“云POS系统操作简便易学,商品信息清晰明了,订货采购有据可依,如果能开通收银功能就更完美了,盘点、购进、销售、结算、收银一机搞定。”客户余艳军向走访市场的营销人员反映。

“民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。”“倾听客户心声、掌握市场动态,是营销策略制定的基础,了解客户所思所想所盼,才知道客户服务工作要怎么去干。打通扫码支付功能这‘最后一公里’,全面推行云POS终端全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付的“三全”经营模式,是我们今年的重要任务之一。”新洲营销部分管负责人在客户服务部工作会上强调。

聚焦管店模式升级,从“经验管理”向“数据管理”转变

“童老板你看,这个统计界面里可以很直观的看到这个月店内每天的经营概况趋势图,各类商品的销售比重一目了然,可以帮助你经营,提高资金周转效率。”“确实很直观哈,这上面把我一天的收款都按结算方式分类了,这样算账就很方便了。”客户经理指导客户查看“云POS”系统店铺经营数据。

图为全省优秀客户经理万万指导客户查看“云POS”系统

随着时代与科技进步,部分零售客户逐渐发现传统的经营模式已经跟不上新零售发展节奏,数字化转型是大势所趋,辖区零售户对管店系统的应用需求明显提升。目前,区营销部已陆续为247户零售客户免费提供“易商･云POS”终端管店系统,切实帮助客户从“经验”营销转化成“数据化”营销,用数据弥补经验上的不足,用数据区分经验上的误区,使零售客户更加有效的改善经营、管理门店。

聚焦结算渠道升级,从“传统支付”向“聚合支付”转变

2021年,省局(公司)与中国银行湖北省分行联合发布了“我为群众办实事 我与客户共成长”烟草零售商户的十大惠民措施,鉴于辖区零售客户对于开通云POS支付功能的实际诉求,区营销部第一时间与中国银行新洲支行协调沟通,联系相关惠民措施的落实落地。

图为客服部联合中行工作人员为零售户讲解双屏机使用方法

2022年,区营销部在中行新洲支行的大力支持下,先后为辖区98户主动申请的云POS现代终端安装双屏机并开通“中银来聚财”融合支付功能,开通支付宝当面付功能38户,并分批次、分区域到终端现场对双屏机使用过程中的“疑难杂症”进行现场答疑解惑,切实将“以客户为中心”理念落到实处,让零售客户真正享受优质、满意的服务体验。

聚焦数采质效升级,从“数据采集”向“数据应用”转变

市场信息监测是建立现代卷烟营销体系的基础性工作,卷烟经营信息的收集、分析与应用,是供需适配的前提、品牌培育的基础、卷烟营销高质量发展的有效支撑。近年来,区营销部聚焦卷烟市场信息监测,切实把准市场“脉搏”,发挥其“风向标”、“晴雨表”作用,为科学制定营销策略提供第一手依据。

图为数据采集员在采集零售户库存状况

2023年,新洲营销部将重点聚焦数采准确率提升,以数采质效升级为出发点,以采集数据完整性、采集时点规范性、采集内容准确性等监测指标为核心,在持续强化人工采集质量和自动数采效能上着力,确保信息反馈精准度和市场把控效率进一步增强,奋力书写新时代新征程上市场营销高质量发展新篇章。(陈兴)