为深入推进“我为群众办实事”的主题实践活动，麻城烟草组织党员干部进终端,深入走访市场,倾听客户心声,把帮助解决零售客户的困难事、烦心事、忧心事作为重心,以真诚服务为零售客户排忧解难、传经送宝,赢得了广大客户的认可和点赞

用心帮扶，退伍军人不褪色

“今年以来,我店里营业利润比去年同期翻了一倍,收入增加为我这个特殊家庭解决了大难题!”麻城市北环路荣军商店的朱永明说起卷烟经营情况来思路清晰、如数家珍,对于烟草人的帮扶,说到动情之处眼底泛起泪光。今年54岁的朱永明,是对越自卫还击战的一级战斗英雄,18岁参军,成为中国人民解放军陆军某部战士,19岁在战场上被地雷炸掉双手,左眼永久失明;22岁,离开军营,放弃去湖北省荣军院疗养的机会,与妻子自主创业,从推小板车卖一毛钱的茶水开始,艰辛谋生,如今夫妻二人经营着一家副食店,是一家人唯一的经济来源。

在得知朱老板的情况后,麻城烟草成立帮扶专班,知音服务队全力协助店面整体改造,党员志愿者分期分批开展驻店体验活动及常态化轮值,通过现场指导门店经营、品牌培育、消费者营销,“沉浸式”体验新零售模式,“零距离”触摸市场、感知消费,深刻体会客户日常经营的痛点、难点,深入了解客户真实服务需求,重点帮扶困难零售客户,秉承“内部以员工为本,外部以客户为本,服务以情为本”的理念,为零售户、消费者和员工提供零距离服务、零缺陷服务、零违纪

用情助力，灾后重建暖人心

麻城市夫子河镇零售户汪权家因电线短路不幸引发火灾，店内货物、卧室家具、厨房电器等财物在大火中烧为灰烬，所幸发现及时没有造成人员伤亡。这个靠副食店营生的家庭，原本就生活拮据，如今突如其来的火灾让本不富裕他们更是遭受了沉重的打击。

火灾无情人有情，得知这一情况后，麻城市局高度重视，迅速集结“党员知音服务队”，第一时间带着地柜、背柜、许可证等物资赶往现场，送去了温暖与关爱，协助清理废墟、搭建临时住所、重振经营场所，确保汪权家庭的基本生活、经营需求得到满足，并鼓励他要保持积极向上的生活态度，努力克服当前困难，让零售户产生生活的“新希望”。

（图为灾后帮扶现场 朱怡林摄）

用爱坚守，共同缔造绘新篇

自湖北省开展“美好环境和幸福生活共同缔造”活动以来，住建部驻古城村第一书记推进部村联动，一场共筑美好环境和幸福生活的蝶变之旅便在古城这个小村落里悄然发生……改造前，道路泥泞，河塘杂草丛生，岸边乱搭乱建，四处畜栏禽舍。改造后，烟柳画桥，河里清波荡漾，桥边古树盘桓，两岸参差人家。

麻城市局聚焦共同缔造工作大局，立足于“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的“五共”理念，打造“整洁、舒适、安全、美丽”的农村人居环境，共同缔造美好环境新图景。

村民是村落的主体，如何激发当地农网客户的内生动力，积极主动参与到村落环境治理当中来？为此，麻城市局坚持入户调研、诚信互助小组等形式，充分挖掘村民智慧，引导村民为共同缔造献计出力。由村民加入的“知音”志愿服务队力量更加壮大了，他们带上“暖心礼包”，走进贫困户、特殊群体的家中送温暖，帮助其打扫卫生、整理房间、修理水电设备、申请低保等等；截至目前，开展关爱留守儿童、空巢老人健康、困难群体等多样化志愿服务活动20余次，获得当地群众的称赞。

（图为工作人员为农网零售客户更换陈列柜 朱怡林摄）

近年来，麻城市烟草专卖局（营销部）主动融入党和国家发展大局、地方与行业发展全局，助推县域经济发展，借助乡村振兴机遇，在共同缔造中打响知音服务品牌，打通了全方位服务客户、服务群众的“最后一公里”。（王硕）