今年以来,浙江宁波市宁海县烟草专卖局认真落实为民服务理念,密切关注“拆迁户”、“老弱病残”等特殊群体,切实做好许可前置服务、推行“线上咨询”“预踏勘”“上门办证”等各种便民服务措施,把服务群众放在首位,进一步优化许可服务水平,不断提升社会满意度。

上门办让群众“有碍”变“有爱”

“老人家出行不便,我们可以上门办理,等一下过来,您看可以吗?”烟草窗口证件管理员俞军辉提前与办事群众李旵光约定道。

上午10时许,俞军辉和同事带着设备来到老人家中,经过人脸识别、填写表格、信息采集等系列程序,最终完成了各项办理申请。

“到家里来办证,为我们腿脚不便的老人想得太周到了。”面对工作人员的暖心服务,李旵光副食品店店主李旵光笑得合不拢嘴。

图为办证中心工作人员上门为李旵光办理许可证

营造尊重、关爱、帮助残障人士和老年人的良好社会氛围一直是政务服务的一个关切点。今年以来,该县局行政服务中心烟草窗口主动求变,通过网上申请和监管部门日常收集汇总信息,主动上门为残障人士和老年人办理许可证。每到一户,工作人员都热情耐心地宣讲烟草专卖法律法规政策、答疑解惑,提供现场指导、帮助填写申报材料,办理好证件后又通过邮政速递直接寄送到申请人手中,让他们切实感受到“零距离”服务。截至目前,该县局已为20余名残障人士和出行不便的老年人提供上门办证服务,有效增强了他们的获得感、幸福感、安全感。

“为残障人士和老年人提供上门服务不仅是政务服务的优质优化,更是‘人民至上’理念的切实体现。”该县局办证中心主要负责人表示。下一步,宁海县烟草专卖局将深入践行“枫桥经验”,进一步拓宽政务服务的深度和广度,打造窗口工作“暖心式”服务模式,将服务细化落到实处,切实解决广大群众急难愁盼问题。

“预踏勘”让群众“烦心事”变“暖心事”

“没想到这么快就拿到证件了,现场检查一次就通过了,他们的服务真的非常周到。”位于宁海县跃龙街道某副食品店店主这样描述道。原来,这家副食品店急于开业,又愁不知道准备哪些材料、需要哪些流程,于是向当地烟草部门咨询求助。在启用“预踏勘”服务机制后,该县局办证中心证件管理员第一时间前往现场就经营场所、间隔距离、周围环境(中小学校)、申请材料等进行了提前指导,同时协助申请人对营业执照、店招标牌等一系列材料进行完善,尽快完成了多个申请事项的办理,真正实现了“一件事、一次办”。

图为行政服务中心烟草窗口工作人员向群众讲解办证政策

居民因不了解办证条件、盲目租房开店却不能经营卷烟的现象时有发生,为此该县烟草专卖局积极畅通窗口咨询电话、微信线上咨询等服务渠道,为群众提供线上线下相结合的“预咨询、预踏勘”前置服务,有效避免了“店都租了,证却不能办”的现象发生,进而降低了群众的经营风险。

预踏勘是指依法需经踏勘的审批事项,在材料受理阶段,经群众申请,审批部门指派业务精、能力强的工作人员提供法律政策咨询、帮办代办、行政指导等服务,帮助群众顺利通过现场踏勘的活动。申请人预约后,现场踏勘环节从原来的第三个环节调整为第一个环节,工作人员提前介入,上门送许可、送监管、送服务,及时帮助群众按审查要求做好相关准备,有效避免申请人条件不符、材料不全、多次跑腿等问题,提高审批速度,降低经济损失风险,真正为群众解决“最痛之点”、“最盼之处”,让群众“少跑腿”,变“烦心事”为“暖心事”。

民有所需,我有所为。宁海县烟草专卖局始终秉持着热心、耐心、诚心的服务态度,立足岗位,恪尽职守,把“群众满意”作为自己工作目标,用实际行动践行“对您负责、让您满意”的初心使命。(王伟杰)