夜幕渐深，福建省华安县华丰镇的丽容食杂店里灯火通明。两名身穿红马甲的志愿者正帮着店主林丽容整理货架、更换价签。店主林丽蓉年过六旬，店里这些日常活儿，常年都是志愿者们上门帮着做。“这些孩子，来得比亲戚还勤。”林姐笑着说。

华安县地处闽南山区，10个乡镇散落崇山峻岭之间，一千余户零售户沿路而设、依村而布。针对山区群众居住分散、服务难以覆盖的实际，福建省华安县烟草专卖局（分公司）组建志愿服务队，把服务的脚步沉进村头巷尾。

群众点单，志愿接单

过去，零售户反映问题，往往要等工作人员上门走访，一来一回，费时费力。如今，华安县局（分公司）充分运用“放心为您好”服务平台引入志愿服务，群众扫码即可“点单”，客户经理在线“接单”、限时办结，服务全程留痕，办结后零售户还能扫码评价。不少零售户感慨：“以前是等人来，现在是事不过夜。”

图为华安县局（分公司）志愿者在指导零售户使用数字服务平台。林鸿武供图

脚步丈量，精准帮扶

老年零售户、困难零售户，是志愿者最牵挂的人。志愿服务队逐户走访建档，“一户一策”制定帮扶方案：手把手教老年店主规范陈列、算账经营，帮助困难商户优化店面、提振信心。比如城里的台球俱乐部里，客户经理志愿者利用夜晚驻点观察，记录年轻人喜欢什么、什么商品走得快，再把得来的“真经”逐一讲给零售户听。“坐在办公室里想不出办法，答案都在现场。”客户经理陈欣语说。

晚会搭台，普法入心

金秋时节，华安县“迎双节”文艺晚会现场人头攒动。台上，华安县局（分公司）志愿者把日常执法检查中的真实案例搬上舞台，自编自演情景剧，一唱一和间，把假烟的危害、辨别窍门讲得明明白白，台下掌声笑声不断。台下，志愿者支起咨询台，群众看完节目便围拢过来，有的递上卷烟请志愿者辨真假，有的咨询法律法规和举报渠道。“节目好看，还长知识，这样的宣传我们爱看。”一位老大娘竖起了大拇指。

图为华安县局（分公司）志愿者在华安县“迎双节”文艺晚会上演绎情景剧。陈欣语供图

一件件小事，暖了人心，也聚了合力。山乡间的这抹“志愿红”，正把“让群众更满意”变成看得见、摸得着的日常。（陈欣语）

作者：陈欣语

单位：福建省华安县烟草专卖局（分公司）